熟人社会中居民-社区卫生服务中心-全科医生—政府四方满意评价模型建立

摘要

目的 以廊下镇社区卫生服务中心为研究对象,深入分析该辖区居民、社区卫生服务中心、全科医生和政府四方满意的内涵,构建其满意评价模型.方法 利用文献回顾、访谈等方法,分析并理解四方满意的内涵,梳理社区卫生服务中心满意评价的维度,再以下行法开展逐级深入访谈,构建各维度下关键性的指标内容,构成评价模型.结果 初步构建了社区卫生服务中心满意度评价模型的维度和指标体系.结论 本研究在熟人社会背景下,初步构建了社区卫生服务中心的满意度评价体系.探讨社区卫生服务满意度的内涵与外延,对社区卫生服务中心进行绩效管理和服务质量提高具有一定的指导意义.