基于自我认知与发展理论对360度评估反馈改进的实证研究

摘要

360度评估反馈使用越来越广泛,但在实践中还存在主观性强、评估一致性低、普遍高分、主观态度影响等问题。文章以自我认知与发展理论对实践中的360度评估反馈方法进行分析,利用某教育集团360度评估反馈实践中积累的真实数据,并通过对三种不同方案的真实历史数据进行纵向和横向对照检验,对360度评估反馈相关的改进措施是否对关键绩效指标即KPI的绩效改进、胜任力提升和组织内信任度产生影响进行了验证分析。研究显示,在360度评估反馈中,行为化的客观性、选项性描述而非具有明显态度与价值倾向性的问题描述,可以对被评估者的绩效与能力起到改进作用。相对于价值倾向性的评估,如传统采取优良中差打分的方式,评估者在行为化的描述中往往可以给出更加客观、更具建设性的评估。