护理实践活动中的沟通行为

摘要

优质护理服务包括两方面的特性：服务程序特性和个人特性。前者指护理服务的方法和程序；后者指护理人员与服务对象打交道时采用的态度、行为和语言技巧。由此可见沟通在护理活动中的重要作用。对护理职业活动而言，语言表达、信息传递、关怀指导等所有沟通内容始终是护理服务内涵至关重要的内容。加强护理人员的沟通表达能力，是降低护患冲突发生率、提高护理服务活动有效性、保证护理服务质量的关键措施。