系列护理服务实践活动在新开诊医院运营中的效果评价

摘要

目的：本研究以提升医院服务为目标,探索新医院运营中提升医院服务的系列方法和效果. 方法：在研究过程中,研究者将无形服务有形来做,结合服务的特性,借助管理工具,利用价值流图找出服务流程中的浪费点,利用鱼骨图或5Why法找出相应对策,分期分批,从提升护士服务能力、改善患者就医环境、改进患者就医用物、改进医疗服务流程等四个方面改进护理服务、减少浪费、优化医院流程、降低成本、提高工作效率和服务品质. 结果：第三方满意度调查显示病人满意度逐渐上升,同时收获若干无形成果：院区护士荣获省级“最美护士”光荣称号,院区获网络评选病人最满意医院前五名,实现社会效益和经济效益的良好统一. 结论：提升护理服务在新院区开业初期很有必要,本研究成果可作为示范向其他医院推广,具有较强的理论意义和实际应用价值.