患者参与满意度调查表设计及实施效果的研究

摘要

目的 探讨患者及家属参与改进满意度调查表的效果,寻找最佳满意度调查方法.方法 通过与专家磋商、患者访谈、经验分享会,对患者满意度调查表的设计及方法进行改进,比较改进前后患者接受满意度调查率及效果.结果 改进前与改进后患者和家属接受满意度调查率、提出合理性建议项数、患者满意率均有明显提高(P<0.01).不同级别护理患者对护士的护理需求不同.结论 让患者适当参与患者满意度调查的改进,能使问卷调查更有意义,更客观真实反映患者需求及护理工作中存在的问题,有利于护理工作的科学管理,保证和提高护理质量持续改进的有效性,提高患者的满意度.