临床护理服务全过程满意度调查表的设计及应用

摘要

目的:探讨临床护理服务全过程满意度表的设计及应用效果,为护理服务满意度调查提供参考依据.方法:将2015年1~6月住院患者540例设为对照组,2015年7~12月住院患者540例设为观察组.对照组使用传统护理工作满意度调查表,观察组使用自行设计"临床护理服务全过程满意调查表",比较两组护理工作整体的平均满意度.结果:观察组对护理工作整体满意度与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:实施临床护理服务全过程满意度调查表,及时发现护理服务存在细节问题,积极采取针对性护理措施,不断改进护理质量,能提高患者对护理工作满意度.