虚拟品牌社区中契合顾客识别模型及实例研究

摘要

阐述虚拟品牌社区中契合顾客的重要性,界定企业自营虚拟品牌社区中的契合顾客以及顾客契合行为.针对企业在虚拟品牌社区客户关系管理中如何有效识别契合顾客这一问题,依据计划行为理论,建立了包括契合顾客的意愿、主观规范、能力3个维度的契合顾客识别模型,并分析了各个维度的主要影响因素.以小米社区为例,采用前馈神经网络模型对契合顾客识别模型进行了验证,实验结果显示,模型能有效识别虚拟品牌社区的契合顾客.