医院文化对病人满意度的多水平影响因素分析

摘要

病人满意度是医院持续改进自身工作的关键指标，新医改更将其视作验证公立医院各项改革举措成功与否的重要评判工具。医院文化是医院宗旨、价值理念与各项制度举措的综合体现。本文即从医院文化入手，从多水平的研究视角探讨影响病人满意度的因素．试图寻找改善病人满意度的组织文化关键点。