有效沟通技巧在门诊注射室中的应用

摘要

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊注射室服务质量能直接反映出该医院的水平及质量。沟通是人与人间交换意见、观点或情感的过程，是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷的重要措施，护理工作的好坏直接影响治疗和医院声誉。我院2005年以来注重护患沟通，通过护患有效沟通获取病人信息，全面了解病人身心、就医所需，尽职帮助病人，使之积极配合门诊各种注射治疗及护理，提高工作效率，取得良好效果。