优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

摘要

目的研究出院患者满意度调查和电话随访对提高眼科护理满意度的影响。方法选取2011年7月-2012年7月医院眼科收治的患者150例(对照组),同时选取2012年12月-2013年12月医院眼科收治的患者150例(研究组),2组患者均给予优质的护理模式,研究组在此基础上实施出院患者满意度调查和电话随访,比较2组护士和医师的满意率、门诊量以及住院人数。结果研究组护士的满意率95.3%(143/150)显著高于对照组85.3%(128/150),2组比较差异具有统计学意义(P<0.05);研究组医师的满意率97.3%(146/150)显著高于对照组88.0%(132/150),2组比较差异具有统计学意义(P<0.05);研究组医院门诊量以及住院人数显著高于对照组,2组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论患者满意度调查和电话随访能提高患者对医护人员的满意度,增加医院门诊量以及住院人数。