患者对优质护理服务需求及满意度调查研究——以郑州市三级医院为例

摘要

目的：
　　调查郑州市三级医院患者对优质护理服务需求及满意度情况，分析郑州市三级医院在开展优质护理服务过程中存在的问题，为今后深入开展优质护理服务活动，进一步提高护理服务质量提供借鉴。
　　方法：
　　于2016年1月～3月，从郑州市三级医院（不含部队医院和中医院）中便利抽取3家医院住院患者362例，采用患者一般情况调查表、患者对优质护理服务需求和满意度现况调查问卷，调查郑州市三级医院住院患者对优质护理服务的需求及满意度情况。问卷现场发放，当场收回。收集到的数据用EpiData3.1建立数据库，使用SPSS17.0进行统计分析，计量资料采用均数和标准差、计数资料采用频数和百分比，影响因素分析采用单因素方差分析和Logistic回归分析。
　　结果：
　　1.问卷回收情况
　　本次研究共发放问卷390份，回收有效问卷362份，有效回收率为92.82％。
　　2.患者对优质护理服务的知晓情况
　　362例患者中，有172例患者知晓优质护理，占47.51%；有190例患者不知道优质护理，占52.49%。影响知晓率的因素有医院不同（c2=18.248~18.482，P<0.05）、住院天数不同（OR=1.853，95%CI为1.853~1.317，P＜0.05）和“是否住过本院”（OR=2.316，95%CI为2.316~1.376，P＜0.05）。医院宣传和护士告知是优质护理服务的主要知晓途径。
　　3.患者对优质护理服务的需求状况
　　患者对优质护理服务内容的需求情况：专业技术好排第一位，需求率为87.29%，工作认真负责、服务态度好、健康指导其次，对生活护理和基础护理的需求度相对较低，分别占59.12%和52.49%。患者对优质护理服务内容重要性排序依次为：专业知识和护理技术、服务态度好、工作认真负责、健康教育和人文关怀。
　　4.患者对优质护理服务的满意度情况
　　按照“十分制”评分标准，362例患者对优质护理服务满意度总体评价得分范围为2~10分，错误!未找到引用源。±S为8.52±0.46。本研究从服务态度、专业技术、病区环境、工作认真负责、健康指导、生活基础护理和人文关怀7个方面评价患者对优质护理服务的满意度，患者在健康指导满意度方面得分最高，基础护理和专业技术次之，人文关怀方面得分最低。
　　结论：
　　1.患者对优质护理服务的知晓率较低，医院对优质护理服务的宣传力度有待加强；
　　2.患者对优质护理服务需求较高，涉及到卫生行政管理部门所提出的基础护理、病情观察、健康教育和人文关怀等多方面，医院所提供的护理服务质量有待提升；
　　3.患者对优质护理服务满意度有待提升；
　　4.优质护理服务的开展，为郑州市三级医院医疗服务带来很大的变化，但也存在一定的问题，需要进一步改进和提升。

目录

声明

引言

1 研究背景

2 研究目的及意义

3 技术路线

研究对象与方法

1 研究设计

2 研究对象

3 研究工具

4 资料收集

5 统计分析方法

6 质量控制

7 伦理原则

研究结果

1 问卷回收情况

2 患者的一般资料

3 患者对优质护理服务的知晓情况

4 患者对优质护理服务需求状况

5 患者对优质护理服务满意度情况

讨论

1患者对优质护理服务的知晓率较低

2患者对优质护理服务需求较高

3 患者对优质护理服务满意度有待提升

4 护理服务中存在的问题及建议

结论与展望

1 研究结论

2 研究展望

参考文献

综述:优质护理服务的研究现状及存在的问题

附录

个人简历及发表文章

致谢