声明
第一章 绪 论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.3 国内外研究现状
1.4 研究思路内容
1.5 研究方法
1.6 本文创新与不足
第二章 相关概念及理论基础
2.1 满意度相关概念
2.2 住院患者满意度基础理论
第三章 住院患者满意度调查问卷构建
3.1 制定函询问卷
3.2 确定函询专家
3.3 实施函询
3.4 德尔菲法结果
第四章 住院患者医疗服务的满意度调查结果及原因分析
4.1 住院患者满意度调查实施
4.2 满意度调查对象人口社会学特征结果
4.3 住院患者满意度调查结果
4.4 不同人口社会学特征对住院患者满意度影响因素分析
4.5 住院患者对医疗服务满意度调查结果原因分析
第五章 基于医院管理角度提高住院患者满意度措施探讨
5.1 加强医务人员队伍建设，不断提高医疗技术水平
5.2 改进内部管理，优化就医流程
5.3 培养医务人员人文素养，抓好医德医风建设
5.4 加强医患沟通，改善医患关系
5.5 规范诊疗服务，控制医疗费用不合理增长
5.6 改善就医环境，提高后勤保障服务质量
第六章 结 论
参考文献
附录
致谢
