技术部门变革的组织设计——某外企中国区客户服务部组织设计实践

摘要

近年来,医疗器械行业竞争激烈,对于客户服务的效率和支持能力的要求都在不断提升。为了应对外部剧烈变化的的市场环境的竞争,以及公司内部缩减成本的要求,P公司下属的医疗科技事业部的客户服务部决定实施技术转型战略,其部门的组织结构也根据战略进行相应的调整,面对挑战。通过整理业务流程、重新划分业务、增设新岗位、明确各岗位的职责等一些列步骤,达到加快对客户需求的响应时间,缩短维修时间,降低人力成本压力,优化资源配置的目的。同时,也为工程师的职业发展指明的道路。