客服人员服务技能培训需求调查与分析——以提升客户忠诚度为目标

摘要

根据"服务利润链"理论,高素质忠诚的员工是服务成功的核心,是提高客户忠诚度和保持企业竞争优势的原动力.以提升客户忠诚度为目标,对客服人员培训内容、培训方式进行了调查分析,为制定有效合理的培训方案提供依据.