Der treue Kunde - Kunden-Loyalitat - das hohe Ziel des CRM

摘要

In "Agrartechnik-business" 6/2010 haben wir uns mit dem Begriff des "Customer Relations Management" (CRM) vertraut gemacht. Es geht um das Management der Kundenbeziehungen auf allen Ebenen des Landmaschinenfachbetriebes im Innen- und Aussendienst - mit dem Ziel, einen moglichst hohen Grad an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Zwei Instrumente des CRM haben wir bereits kennen gelernt.