构建支持战略变革的文化管理模式——中国移动广东公司客户服务中心文化变革案例

摘要

面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的同业竞争，越来越多的企业意识到企业发展战略面临着调整和转型的选择，如何进行有效的变革，保证战略转型目标的实现受到了更多的关注。但是在实际的操作过程中，往往会因为变革中出现的问题和矛盾而导致战略转型受到影响，甚至不能成功。究其原因，我们认为对变革过程中的企业文化管理不适应是一个非常重要的原因。企业变革最重要的问题是如何解决好战略与文化的协同，当战略变革不可避免时，及时创建或提升支持战略变革的企业文化，是变革能否最终获胜的根本因素，否则，企业文化便会成为问题之源。