且听业主说“管家”——北京市住宅小区物业管理状况调查报告

摘要

为了维护消费者合法权益，促进物业管理企业进一步落实《物业管理条例》，北京市消费者协会前不久组织开展了“北京市住宅小区物业管理状况调查”。调查采取问卷方法，在全市18个区(县)住宅小区内随机抽样进行。调查总样本为5000个，有效样本4681个，问卷回收率达到93．6％，涉及100个居住小区和99个物业管理公司。其中：高档商品房住宅小区16个，普通商品房、经济适用房住宅小区共84个。调查结果基本反映了目前北京市商业住宅小区物业管理企业在管理、服务、收费等方面的现状，反映了业主们对物业管理的意见和希望。