开展优质护理服务，对出院患者实施电话回访的效果评价

摘要

目的：利用电话回访出院患者，评价优质护理服务效果。方法：对出院患者在其出院7～14天后采用电话回访方式，对伤口护理、胆汁引流管护理、饮食指导、活动与休息安排康复功能锻炼、心理护理、按时复诊，优质护理服务满意度等内容进行回访。结果：成功回访患者460例，护理服务满意度98．56％；健康教育知晓率100％。结论：对出院患者进行电话回访，将护理服务从院内延伸到院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，让患者真正感受到了优质的护理服务。