门诊分诊、导诊护理纠纷防范与对策

摘要

目的:探讨门诊分诊以及导诊护理中纠纷的方法及对策.方法:收集当前门诊分诊和导诊护理过程中可能会导致纠纷的因素,并对其实施针对性的分析,找出相关对策.结果:就诊环境不佳、管理制度的缺失、工作人员素质较低、服务质量差是导致门诊分诊和导诊护理纠纷出现的主要因素.结论:防范门诊分诊和导诊护理纠纷的对策为提升工作人员素质、完善管理制度、改善就诊环境以及提升服务质量等.