游客安置视角下邮轮旅游的危机管理研究

摘要

COVID-19的爆发使得邮轮行业的许多弊端暴露出来,日本钻石公主号对游客的不当处置所引发的大规模舆论探讨,使得邮轮产业的口碑受到了极大的负面影响。有效的危机管理措施是邮轮产业在紧急突发事件下可持续发展的重要保障,对游客的妥善安置是其中重要一环。疫情爆发初期上海吴淞口邮轮港对武汉籍游客采取隔离措施,实现了上海邮轮行业零感染的成效。在隔离期间采取电话访谈的方式获取游客对邮轮港危机管理措施的态度与满意度,并分析了隔离经历对游客情绪与邮轮旅游复购意愿的影响。最后从游客安置的视角提出邮轮旅游的危机管理建议。