游客感知视角下的情感团结对游客忠诚的影响——基于游客与居民不同接触程度的比较研究

摘要

情感团结是情感营销的重要方面,对游客忠诚的意义重大。梳理已有成果发现,以游客与居民不同接触程度和交融氛围的景区为例所做的实证研究,结论出现明显差异。故而选择游客与居民接触方式与接触程度显然有异的景区为案例地,基于结构方程的研究发现:密切接触的游客与居民情感团结(受欢迎感、同情理解)对游客忠诚有显著正向影响,初浅接触的游客与居民情感团结的三个维度对游客忠诚均不存在显著的正向影响;密切接触的游客与居民情感团结(亲密感)对情感体验(惊喜)不存在显著的正向影响,其余各路径均存在显著的正向影响,但接触较浅的情感团结对情感体验只有少部分路径显示了情感团结对情感体验有显著的正向影响;两类样本结果均显示,情感团结通过情感体验这一中介对游客忠诚产生正向影响。该研究揭示了情感团结对游客忠诚的作用机制,同时为分类指导景区工作提供了参考,可助力景区工作的有序发展。