基于结构方程模型的京东自营物流服务满意度研究

摘要

物流服务质量对于企业发展至关重要,京东自营物流体系支撑着其当日达、次日达的物流服务,但订单量的提高,对物流服务质量提出了更高的要求。本文以京东自营物流模式为研究点,以顾客满意度理论为基础,建立京东自营物流服务满意度测评模型,通过spss软件和AMOS软件对调查数据进行分析,找出影响顾客满意度最关键的因素。最后提出加强京东企业服务质量的策略。