京东到家物流服务质量与顾客满意度调研

摘要

文章通过探讨京东物流服务及顾客满意度的现况与满意度的关系,检视了京东到家物流服务质量与顾客满意度的影响因素及程度.研究发现显著影响京东物流顾客满意度的因素为配送程序、服务、环境,这意谓着配送程序、服务流程、运输环境这3各因素的改善可以显著提升客户满意的感受.建议持续规范配送程序,完善服务流程,改进运输环境,进一步强化人员和技术设备,以达到不断提升京东物流服务水平的目的.