跨境物流服务质量对顾客满意度的影响分析

摘要

如今跨境电商交易开展得如火如荼,跨境物流在物流业务中所占的比例越来越高.与传统国内物流业务相比,跨境物流涉及支付、结算和通关等各个环节之间可能存在信息不对称等问题,导致其服务质量显著影响顾客满意度.基于此,分析跨境物流服务目前存在的问题,综述有关跨境物流服务质量与顾客满意度之间关系的研究现状,并对现有研究提出相关建议以及后续的研究方向.