顾客满意度研究的结构方程模型方法

摘要

@@ 西方国家的顾客满意度研究从20世纪70年代开始,并在之后的80、90年代得到重要的发展.从20世纪90年代开始,顾客满意度的潮流也开始影响到中国,到目前,中国的许多学者和企业管理人员都逐渐认同顾客满意度的理念,在此基础上,了解顾客满意度的理论,并探索将顾客满意度理论应用于中国的经济和社会生活中.许多行业和企业测量了顾客满意度,例如汽车行业、电信行业、银行业和房地产行业等等.