物业管理企业的客户管理

摘要

建设部总经济师、住宅与房地产业司司长谢家瑾在分析物业管理行业存在的问题时提到,目前业主与管理企业之间双向选择的机制尚未建立,这样在物业管理过程中如何进行客户管理就成为物业管理企业研究的课题之一。一、扎实完善的基础管理是客户管理的前提健全的规章制度,完善的业务流程,良好的工作绩效,稳健的经营作风,诚恳正直的企业品格,是开展客户管理的前提条件。物业管理企业还可以在客户管理中,利用契机造势,鲜明地展示企业诚信作风,吸引更多的业主和潜在业主群落,扩大品牌效应,实现更大的市场占有率。