基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探

摘要

目的 优化网上药店O2O模式,提升消费者网上购药偏好.方法 以消费偏好为基础,构建影响消费者选择网上药店O2O模式的假设模型,采用问卷调查的方式进行实证研究,研究网上药店消费者偏好与网上药店提供的服务之间的相关性.结果 影响消费者选择网上药店O2O模式的因素包括咨询服务、售后服务、药品质量、网订店取、网订店送、是否网购等.结论 建议从保障药品质量、明确售后责任、加强隐私保护、提高药学服务质量4个方面改善网上药店药学服务质量,以提升消费者网上购药偏好.