同理心在药房窗口工作中的运用及体会

摘要

目的：加强药师同理心应用，提升药学服务质量。方法将同理心知识采用不同方法对药师进行相关培训和亲身体验。结果将同理心应用于药学服务工作中，满足患者被了解的需求，减轻负面情绪，并且可在这种沟通中及时修正药师的行为，促进药师与患者关系的和谐，有效杜绝可能发生的冲突和隐患。结论通过开展同理心的理论与实践的培训活动，提高药师的同理心能力是可行的，而且也是药学服务不可缺少的组成部分。