从客户满意到客户忠诚

摘要

有真正做到把客户视为“上帝”，才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户，企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工，没有员工的忠诚，就谈不上客户的忠诚。