面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

摘要

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题，是开拓业务营销，赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论，从客户的角度深入调查，分析营业斤的服务现状，针对出现的问题，提出了营业厅服务质量优化提升的策略。