客户感知

摘要： 客户感知是运营商追求的永恒目标,而网速体验感知又是客户追求的第一目标。为了实现这两大目标,解决覆盖类和容量类网络问题是优化工作的根本之源。运营商在加速铺设5G网络的初期建设中,覆盖优化策略将是整体5G网络优化工作之首。要想缩短网络优化响应速度与客户速率感知需求的时限距离,聚焦5G波束覆盖优化是“首当其冲”的优化策略。

摘要： 国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。

摘要： 基于提升公众客户宽带业务装维服务质量和支撑分公司市场化承包模式的目的,针对日常装维服务工作存在的服务不规范、缺乏合理激励机制、用户报障渠道不畅、网络故障信息传递不畅等问题,通过落实加强装维服务赋能支撑、提供及时准确的网络严障信息、激励装维人员提升主动服务意识及服务质量的核心举措,为广东省提升专业化运营赋能和倒三角支撑能力提供了一种行之有效的方案与思路。

摘要： 5月17日至18日,主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的2022世界电信和信息社会日大会在呼和浩特举办。该主题高度体现了数字经济时代,信息通信行业助力老年群体跨越“数字鸿沟”的责任与担当,同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。多年来,中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,持续提升客户服务品质和客户感知。中国电信重庆公司(下称“重庆电信”)聚焦老年客户高频服务场景,进一步优化适老化服务流程,最大程度方便老年群体,不断提升老人通信服务便捷性和智能化服务水平。

摘要： 2014年6月6日《纽约时报》报道了谷歌的一个特殊组织,这个组织是由博士、科学家、工程师和营销专家组成的群体,大概也就五六十个人,但是他们的目标就是要做世界第一,不能做到世界第一,他们决不退出这个团体。雨不打花花不红。我们不能只天上有云,但不下雨,或者下雨不落在花上,客户感知不到。

摘要： 为了抓住5G发展机遇,实现消息基础能力的技术升级,运营商高度重视5G消息商用的推进。业务开展后的投诉快速处理支撑能力是提升客户感知和满意度的重要方面。通过实践得出的研究成果,可为各运营商开展5G消息业务投诉支撑提供方法和解决问题的思路。

摘要： 深入研究了会话绑定业务流程,并对AUSF/UDM/NRF等号段类NF向NRF的注册方案进行了深入的研究与对比。基于端到端的信令分析,对日常运营中遇到的EPSFB呼叫失败及注册失败等典型案例进行了详细的分析定位,提出了5G SA组网模式下用户投诉的处理方法,给出了提升客户感知的优化建议及改进方案。

摘要： 结合“三维联动”改革,基于提升公众客户宽带业务装维服务质量,积极开展装维管理创新模式,支撑市场化承包。中国电信股份有限公司广东分公司建立装维服务综合评价体系,该体系是为全面提升装维服务水平和提升客户感知而设计的一种评分方式,通过设计一套综合工作量、服务管控、队伍建设和专项工作四部分管控内容的指标体系,采用直观的评分和评星方式,直接呈现装维服务工作的成效,支撑各级管理人员可以清晰了解本单位的工作水平,明确努力方向,引导分公司抓重点工作,在达标的基础上力争上游。

摘要： 农村作为控本增效的主要目标场景,其特点为用户密度较低,但需要覆盖的广度较大,信号覆盖距离也较远,大功率皮基站产品更适用于此类低价值广覆盖场景,降低建网成本同时能够很好满足场景内用户的网络信号需求。

摘要： 中国电信瞄准政企客户高品质网络需求,开通了新一代政企OTN精品光网,为给客户提供超低时延、超大速率、超高可靠的网络,集团要求政企OTN端口不可用时长小于8小时,本次主要通过加强云网基础设施的管理、管控流程的新建和完善等举措实现了对网络故障的早发现、早处理,从而降低端口不可用时长,提升客户感知.

摘要： 通过对VoLTE客户感知的评估方法进行深入研究,指出现有客户感知分析方法需要改进的方面,提出把VoLTE网络指标、客户真实体验与客户满意度相结合的思路,建立了一个基于VoLTE客户感知量化评估方法(VoMOQ),并通过实际应用验证了该方法的有效性.

摘要： 对5G网络客户感知的评估方法进行了深入分析,指出现有客户感知分析方法需要改进的方面.提出把业务需求、客户真实体验与5G网络流量分析相结合的思路,建立了一个基于网络连接的客户感知量化评估方法CBMOQ,并验证了该方法的有效性.

摘要： 虽然集客领域已开始尝试在客户末端部署探针,用以检测专线端到端感知,但效果并不理想.通过机器学习,建立LSTM网络,评估客户业务忙时,有针对性地开展智能化拨测,可以精准还原客户感知,有助于提升维护质量和效率,降低维护成本.

摘要： 本文针对目前大话务场景应急通信保障的局限性,结合无线侧KPI指标、互联网端到端KQI指标、场景划分和用户位置覆盖信息等多维度数据进行整合数据挖掘分析,并提出一种基于Tableau的应用分析解决方案,用于灵活性支撑目前大话务场景保障生产工作,从客户感知入手,提升重点节假日和重点场景大话务通信感知.

摘要： 移动互联网背景下,网络高负荷现象显露,亟须多维度综合评估高负荷问题,以此实现扩容工作的合理化及高效化.本文提出的解决方案首先对高负荷问题智能预分析,排除由非资源问题引起或无法通过扩容手段解决的问题,其次从投诉、KPI、KQI及重点场景四个维度对高负荷待扩容小区综合评估,根据结论实现有限的软、硬件资源精准投放,最大程度地保障网络质量及客户感知.

摘要： 基于现网实测数据,采用数据关联分析法,挖掘“用户实际体验”指标(如视频初始缓冲时延、网页打开时延等)与网络指标(如利用率)的潜在关系,准确评估客户需要的网络容量,以指导运营商对扩容载波资源的投入.

摘要： 在移动互联网时代,TD-LTE是中国移动重新获得竞争优势的机遇所在,是实现可持续发展的希望所在,目前历史优势支撑中国移动继续增长,数据业务收入赶超语言业务收入,数据流量已被确定为中国移动新未来增长点.当前正值网络覆盖拉动流量增长的黄金时期,4G是最大的机遇!4G商用占据先发优势,客户ARPU与DOU在使用4G后提升明显,为流量经营提供了最好的市场空间.但是随着4G用户数量的逐步增长,4G网络呈现不同程度的拥塞,4G容量还待提高,随着VOLTE商用的到来,如何站在客户感知角度发现基站容量受限,并形成基于用户感知的扩容标准,已经成为当前网络优化的主要课题.针对西安分公司的业务发展现状,以如何做好基于感知的4G扩容标准研究为目标开展专题研究.

摘要： 随着宽带中国战略的落地,宽带用户规模迅速增长,家庭宽带的实现技术也快速演进.随着用户的增多,宽带的投诉也明显增加,其中网速慢成为用户感知的主要痛点.如何以客户角度评价宽带质量,进而有效提升端到端质量感知,成为困扰宽带运营商的首要问题. 文中通过对宽带网络质量评价手段、评价方式等的一些简单总结,思考了如何从客户角度评价宽带网络,如何通过一些信息化手段复现客户的主观感知,针对可能导致客户感知质量不佳的一些问题,提出了后期网络规划建设的几点诉求,协同一些更加合理的测试工具、改进的测试方法共同促进端到端客户宽带质量感知的提升.

摘要： "光改"结束,室外OLT因夏季高温导致用户频繁掉线甚至无法连接问题时有发生,经常引起客户投诉,极大降低了客户的上网感知,因此,室外OLT高温问题,是全光网时代网络维护工作必须面临和解决的一个重要又棘手的问题,必须彻底解决,经过长时间的试验和改进,笔者设计改造了一套室外OLT自然温控系统，该系统目前已经在民权县状元府邸小区和东方今典小区试运行一个月时间，先后经历了多次雷雨天气和高温天气，设备运行稳定，原来经常报障碍的用户不再报障了，装维经理也不再为此而犯愁了，解决了室外OLT因夏季高温导致用户频繁掉的突出问题，投诉显著下降，客户的上网感知明显提升，目前正在准备在全县甚至全市推广。

摘要： "光改"结束,室外OLT因夏季高温导致用户频繁掉线甚至无法连接问题时有发生,经常引起客户投诉,极大降低了客户的上网感知,因此,室外OLT高温问题,是全光网时代网络维护工作必须面临和解决的一个重要又棘手的问题,必须彻底解决,经过长时间的试验和改进,笔者设计改造了一套室外OLT自然温控系统，该系统目前已经在民权县状元府邸小区和东方今典小区试运行一个月时间，先后经历了多次雷雨天气和高温天气，设备运行稳定，原来经常报障碍的用户不再报障了，装维经理也不再为此而犯愁了，解决了室外OLT因夏季高温导致用户频繁掉的突出问题，投诉显著下降，客户的上网感知明显提升，目前正在准备在全县甚至全市推广。

摘要： 本发明提供一种频谱感知方法和频谱感知系统、客户端和服务端。该频谱感知方法包括：采用能量感知方式判断干扰信号是否存在；采用循环谱特征感知方式判断干扰信号是否存在；根据能量感知方式的判断结果和循环谱特征感知方式的判断结果确定干扰用户是否存在。该频谱感知方法通过采用能量感知方式和循环谱特征感知方式对频谱进行混合感知，实现了粗感知和细感知相结合的频谱混合感知，从而提高了干扰用户的检测精度和检测速度。

摘要： 在一个实例中，一种装置包含：一或多个处理器，其实施于电路系统中且经配置以执行HTTP上的动态自适应流式传输DASH感知应用DAA及DASH客户端；以及一或多个用户接口。所述DAA经由在由所述一或多个处理器执行的所述DAA与DASH客户端之间的第一应用程序设计接口API订阅DASH事件流的DASH事件。接着，所述DAA经由在所述DAA与所述DASH客户端之间的第二API从所述DASH客户端接收所述DASH事件流的一或多个DASH事件的数据，所述一或多个DASH事件的所述数据指定互动性相关内容。接着，所述DAA经由所述一或多个用户接口呈现所述互动性相关内容。所述DAA可进一步将关于所述互动性相关内容的使用的使用测量发送到所述DASH客户端，以向报告服务器装置报告。

摘要： 本发明提供一种频谱感知方法和频谱感知系统、客户端和服务端。该频谱感知方法包括：采用能量感知方式判断干扰信号是否存在；采用循环谱特征感知方式判断干扰信号是否存在；根据能量感知方式的判断结果和循环谱特征感知方式的判断结果确定干扰用户是否存在。该频谱感知方法通过采用能量感知方式和循环谱特征感知方式对频谱进行混合感知，实现了粗感知和细感知相结合的频谱混合感知，从而提高了干扰用户的检测精度和检测速度。

摘要： 本发明提供一种算力感知的路由方法、装置、路由节点及客户端设备。该方法包括：获取客户端发送的路由请求；其中，所述路由请求中包括所请求目标服务的至少一目的节点；根据所述路由请求，分别计算以每一目的节点为路由终点所对应不同路径的网络成本和计算成本；根据不同路径的网络成本和计算成本，确定不同路径所对应的路由成本；根据不同路径所对应的路由成本，确定所述路由请求的目标路径。采用该方法，考虑不同目的节点的性能影响路径计算，并引入计算成本，综合网络成本和计算成本，实现网络、计算联合路径优化，确定不同路径的路由成本，以能够获得最优路径。

摘要： 本发明属于客户终端技术领域，具体的说是一种基于大数据客户端无感知排查线上问题的方法及系统，包括客户端、数据库、排查模块；所述客户端包括日志上传模块、日志收集模块与日志临时储存模块，所述日志上传模块用于将日志收集模块收集的日志文件上传到排查模块；通过水晶头保护箱与保护箱盖对水晶头进行保护，同时通过固定块对水晶头保护箱内部进行干燥的结构设计，实现了可对水晶头进行保护的功能，有效的解决了水晶头静止在空气中，容易积尘与受潮，导致水晶头无法使用的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于一二次融合末端感知设备的客户侧能效评估平台，包括：采集单元，连接电力线，通过电力载波与末端感知设备进行间隔通讯，采集末端感知设备提供的数据；处理单元，连接采集单元，根据采集到的数据进行计算和分析，评估判断故障情况和影响范围。本发明的实质性效果包括：依靠高效的通讯方式和应急通讯手段，保障了数据监测的实时、高效与准确，为电力、能耗、电能质量和安全用电服务监测等服务提供决策辅助，为低压电网的主动运维提供支撑。

摘要： 本发明公开了一种客户特征感知的智能门框，包括两组对称设置的立板和顶板，所述顶板固定连接于两组立板顶部，两组所述立板之间滑动安装有踏板，所述踏板底部设置有称重组件，所述称重组件包括支撑块和固定安装于支撑块内的称重传感器，所述踏板底面固定安装有触发杆，所述触发杆和称重传感器匹配设置；所述顶板居中位置设置有身高测量模块；两组所述门板内滑动安装有视觉采集系统，通过称重模块、身高测量模块和视觉采集模块，及时获取客户的相关信息数据，提供更精准的服务，使用人脸特征数据分别与人脸特征库中的对应的人脸特征模板进行匹配处理，进而实现快速准确地得到与所述人脸图像对应的人脸识别结果，有效提高用户的体验感。

摘要： 本发明提供一种改进多层感知机的电信客户流失预测方法及系统，通过对客户数据进行预处理，获得预处理数据；进而对预处理数据进行属性选择，构成数据属性子集；再采用融合实体嵌入的多层感知机模型对数据属性子集构建特征集；并根据集构建特征集构建预测模型；最终根据预测模型输出预测结果。从而能基于复杂的客户数据进行预测处理，改进了传统预测判别方法，对于提高客户流失管理的信息化水平有极大的作用。由于基于数据特征的变化，以属性选择、数据特征提取与选择和预测分类器设计等步骤对客户数据进行梳理，提高了预测的准确度。

摘要： 一种基于客户感知的电网供电质量综合评价方法，涉及电网供电质量领域。目前，不能客观反应供电质量对客户的真实影响和感知情况。本发明结合电力95598客户服务、电力客户台账、PMIS等多源信息，基于数据清洗后的业务工单数据，充分挖掘电力客户需求与不同供电质量相关因素及其影响程度的关系，采用结合模式识别等方法提取停电事集和电压不合格事件集；在此基础上，计算各指标数据，采用层次分析等综合评价方法对待评价地区进行供电质量评价。本技术方案客观地反映电力客户对于电网供电质量及其服务的感受，反映出评价地区供电质量的薄弱点，有利于实现客户感知信息在电网供电质量及其服务能力方面的量化分析，丰富现有的电力客户服务评价体系。

摘要： 本申请涉及一种基于5G信令数据的客户感知评估方法及装置，所述方法包括以下步骤：通过获取用户5G上网日志信息；根据用户上网日志数据，计算各个过程的KPI指标；根据KPI指标，计算各个过程的感知评分；根据各个过程的感知评分，合成每个用户的总体感知评分；本申请实现综合评估客户感知体系，使用KP I分段映射技术有更好的客户感知区分度，有效识别用户感知质量。