移动通信个人客户口碑价值评价与管理

摘要

消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。