CRM在电信行业中的应用

摘要

客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对电信运营企业CRM的实施应用作了简单概述，首先介绍了CRM的基本定义和内涵，同时阐述了CRM功能模块和实施意义。