医疗联合体内社区医院一站式服务中心的构建与成效

摘要

目的 观察医疗联合体内建立“一站式服务中心”运行2年的效果,为该模式的优化提供参考.方法 采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“一站式服务中心”前后在双向转诊、预约平台数据、就医便捷性、患者满意度等方面的变化,评价“一站式服务中心”的实施效果.结果 2013年9月～2015年8月通过“一站式服务中心”的建立使得总门诊人次、收住入院患者人次、总业务收入较医联体建设前1年分别增长了38.26％、79.78％和80.50％,较医联体建立后第1年分别增长了22.69％、21.14％和47.27％.截止2015年10月,上转患者2605人次,下转患者458人次,均呈显著增长趋势.预约就诊患者占53.06％,其中27.55％的患者使用大型设备预约检查.“一站式服务中心”建立后患者的满意度评分[(3.54±0.22)分],显著高于建立前的(3.23±0.21)分(P＜0.05).“一站式服务中心”建立后2年的各项满意度指标较建设前有显著提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 “一站式服务中心”可优化医疗资源的使用、提高就诊体验和患者对医疗服务的满意度,值得推广.