医院药房自动化对患者满意度的影响研究

摘要

目的 近年来医学工程技术的发展日新月异,药品的自动化管理已成为各医院发展的必然方向,为了有针对性地完善和改进医院药房自动化的应用,该研究分析了医院药房自动化对患者满意度的影响.方法 在建立患者对医院药房自动化的满意度测评指标基础上,进行了实证分析.结果 对患者满意度的影响因素进行回归分析,结果为S=0.160WA+0.171OI+0.201WAT+0.222SI,表示取药准确率(0.160)、对药房窗口的整体印象(0.171)、人员的工作态度(0.201)及药师服务主动性(0.222)对患者满意度有较为重要的影响.结论 医院药房自动化通过提高取药准确率、患者对药房窗口的整体印象、通过减少药师重复性的体力劳动改善药师工作态度和提高服务主动性4个方面提高患者对医院药房满意度.