Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang Jawa Tengahudud

摘要

Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dariudlayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan yanguddirasakan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yanguddiperoleh sama atau melebihi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiudtingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan yang diberikan di ApotekudInstalasi Farmasi RSUD. Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang.udJenis penelitian ini adalah deskriptif. Kepuasan dinilai dengan memberikanudkuisioner kepada responden kemudian kuisioner dianalisis secara deskriptif.udPenilaian kepuasan pasien dilakukan dengan mengambil data melalui kuisionerudsebanyak 100 responden. Analisis kepuasan dilakukan dengan menggunakan skalaudLikert, kemudian data ditampilkan dalam bentuk cartesius.udBerdasarkan hasil penilaian kepuasan responden terhadap kualitasudpelayanan di Apotek Instalasi Farmasi RSUD. Dr. M. Ashari KabupatenudPemalang menunjukkan 8% sangat puas, 89 % responden menyatakan puas danud3% menyatakan cukup puas.ud