从“顾客满意”看零售企业经营管理

摘要

虽然“顾客满意”被广泛地传播，但迄今为止大部分企业还只是将其视为一种经营的“理念”或“思想”，而不是作为“经营．管理战略”去应用。事实上，“顾客满意”作为一种管理技术．强调的是“以顾客需求为目标”对经营过程进行管理与控制，同时通过科学的测评．检测企业的经营成效并对质量进行有效的．持续不断的改进，它更强调“顾客”。