积极情绪在互联网节庆消费中的扰动效应

摘要

近期国内出现的互联网节庆促销活动为电商带来了巨大的销量,同时也引起了社会的关注.网络购物促销活动唤起了消费者的积极情绪并强化了消费者的购买感知.本研究以网络购物为研究背景,以积极情绪为纽带,分析了在电商信任的影响下,价格感知和服务感知唤醒消费者积极情绪并通过积极情绪影响最终购物行为的过程.在对259份有效问卷进行分析的基础上,得出结论:①价格感知负向影响积极情绪,服务感知正向影响积极情绪;②积极情绪正向影响顾客满意和顾客忠诚;③在价格感知、服务感知与顾客满意的关系中,积极情绪起中介作用;④电商信任在价格感知刺激积极情绪产生的过程中起调节作用.