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基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例

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本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议.

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来源
《中国市场》|2014年第4期|101-104|共4页
作者
王建芹;
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作者单位

大理学院,云南大理671000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国旅游事业;
关键词
游客满意度; 服务质量; 旅行社; 大理市;
入库时间 2023-07-24 16:12:37

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