医院门诊药房药患纠纷成因分析及规避措施

摘要

本文分析了引起药患纠纷的原因,探究避免药患纠纷的方法,从而提高门诊药房药学服务质量,为建立和谐的药患关系提供参考依据.文章通过观察医院门诊患者在药房取药的过程,访谈医药工作人员.结果发现,药患纠纷的发生主要与医师对药品知识掌握不扎实、医药工作人员沟通不畅,药师专业知识不足、服务态度不良,药品价格过高,药房管理不善等因素有关.提出了加强医药之间沟通,提高药师自身素质,关爱患者,公示药品价格,优化取药流程等改善当今药患关系的方法.