基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设的研究——以甘肃广播电视大学直属学院为例

摘要

质量保证是企业发展的根本和原动力,ISO 9001是质量保证体系建设中的一类标准,凡是通过ISO 9001认证的企业,其在各项管理系统上已达到了国际标准,表明该企业能够持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品.甘肃广播电视大学作为以教学服务为主的机构,在发展过程中必须以教学服务质量为着力点,不断提升教学服务质量管理水平,在此过程中可以引入建设ISO 9001教学服务质量保证体系,以该标准作为未来教学服务质量保证的准则.文章以甘肃广播电视大学直属学院(下简称甘肃电大直属学院)为例,研究ISO 9001质量管理体系在教学质量管理中建设运用的可行性及适用性.