高职教学质量管理策略研究--基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架

摘要

高职教育教学属于一种公共服务，教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型，分析高职教学质量的形成机制，并将ISO9000系列标准作为质量管理框架，运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略，可有效开展高职教学质量管理活动，从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。