基于临时团队学习视角的顾客参与和新服务开发绩效研究

摘要

如何通过快速信任提升绩效是临时团队研究与管理实践的关键问题,分析临时团队学习视角下顾客参与对新服务开发绩效的影响非常重要.文章基于服务业企业的视角,结合组织学习理论,提出了顾客参与对于新服务开发影响机制的概念模型.研究发现,组织学习意图和企业吸纳顾客参与新服务开发的广度和强度呈显著正相关;组织学习能力在顾客参与强度对新服务开发绩效的影响过程中起到正向调节作用.