加强西药房管理对减少药患纠纷的影响分析

摘要

cqvip:目的分析加强西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法 2018年7-8月间该院加强西药房管理后择取1 000例患者为研究组,2018年5-6月常规管理的1 000例患者为对照组,比较两组患者的服务评价满意度和药患发生率。结果研究者满意度97.10%,高于对照组的84.20%,组间差异有统计意义(χ^2=24.160,P<0.05);研究组药患纠纷发生率1.50%,对照组药患发生率8.70%,组间差异有统计意义(χ^2=7.965,P<0.05)。结论加强西药房管理,提高了药事服务质量,降低了药患纠纷率。