医药零售市场顾客满意影响因素研究

摘要

文章在研究分析消费行为、医药零售市场的特殊性以及顾客满意等相关理论和文献的基础上,通过对上海市医药零售市场的问卷调查.运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术,得出了对上海市医药零售市场顾客满意具有显著影响的因素,在此基础上为医药零售企业提出了一系列相关策略和建议,旨在为医药零售企业制定营销策略提供依据.