牡丹卡实施CRM的现实意义

摘要

面对激烈的银行卡市场竞争,为满足日益增长的客户需求和内部管理要求,对银行卡业务信息按照市场化、电子化、系统化、科学化来管理就显得十分重要。CRM,即客户关系管理,其核心是通过先进的IT技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究,通过识别有价值的客户来整合客户资源,改进对客户的服务水平,以降低营销成本,赢得更多利润。其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来竞争优势。该