优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果观察

摘要

cqvip:目的观察优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果。方法选取我院在2017年10月-2018年12月期间接受门诊服务的患者75例进行回顾性分析,在门诊候诊护理管理中实施优质服务,对比分析实施前后患者的候诊时间、挂号时间、交款时间以及护理满意度。结果实施后患者的候诊时间、挂号时间和交款时间均低于实施前(P<0.05);实施后患者的护理满意度优于实施前(P<0.05)。结论在门诊候诊护理管理中应用优质服务有效缩短患者候诊时间、挂号时间以及交款时间,促使患者能够更快的接受治疗,提高患者的护理满意度,有助于提升护理服务质量。