实施CRM的困境与对策

摘要

CRM——顾客关系管理,作为零售商品流转过程中最后也是最重要的链条管理,对服务顾客、提高企业适应并引领顾客消费潮流有着极其重要的作用.但目前国内运用CRM有着诸多的误区与困境,对此笔者谈谈一些问题,并提出一些对策.对CRM的认识不到位说到CRM,在零售行业从业人员中,解释不清楚的人比比皆是,即使是IT人员,对它的理解也差强人意.大多数人对此的理解仅限于会员卡、DM快讯、顾客分析等.由于认识所限,在实际工作中做的也就千差万别.对顾客信息的采集不准确、顾客分析不到位、顾客服务不到位、对顾客的服务不能长久坚持……