中小企业实施CRM的困惑及对策研究

摘要

＜正＞在激烈的市场竞争中,作为一个特殊的群体,中小企业没有品牌、资金、规模、科研等优势,唯一可以与别人一争高下的只有客户关系。CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译为"客户关系管理",现今很多企业都已经开始实施。"为了保证通话质量,您的通话可能被录音,敬请谅解。"这是某企业客户服务