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中小企业实施CRM现状及对策研究

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摘要

在激烈的市场角逐中,"得市场者得天下"的理念逐渐深入人心,CRM(客户关系管理)作为一种新的管理理念吸引了众多中小企业的眼球.然而企业在实施CRM的过程中却存在极高的失败率,文中试图寻找出其它的原因所在,同时提供相应的解决策略.

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来源
《机械管理开发》 |2010年第6期|151-152|共2页
作者
朱婧;
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作者单位

中北大学经济与管理学院,山西,太原,030051;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户关系管理; 中小企业; 对策;

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